英国“泰晤士报”最近揭露，TripAdvisor网站的评价有三分之一造假。（图取自TripAdvisor脸书www.facebook.com/TripAdvisor）
（中央社记者戴雅真伦敦23日专电）大家到海外旅游，一定都参考过全球知名旅游网站TripAdvisor的美食与住宿推荐。但英国“泰晤士报”（The Times）最近揭露，这个网站的评价有三分之一造假。
TripAdvisor网站在英国相当受欢迎，每月造访次数超过5000万人次，几乎每个人的手机里都有这个App，俨然成为旅游时的美食与住宿参考圣经。若是在TripAdvisor名列前茅，几乎数个月都是订房、订位满档。
根据估计，每年大约有超过140亿英镑（约新台币5600亿元）的旅游与酒店消费额，都是游客看了TripAdvisor旅游评价之后做出的决定。然而，消费者团体表示，假评价问题越来越严重，导致消费者上当，付钱购买不值得的商品或服务。
“泰晤士报”报导，独立调查分析数万则评价后发现，在旅游热门景点，相较于较低评价的酒店，取得高评价的住宿加早餐型（B&B）酒店，有“造假”评语的概率较高，其中有三分之二的评语相当可疑，几乎是较低评价酒店的将近2倍。
“泰晤士报”调查发现，TripAdvisor的假评价交易越来越蓬勃。总部在亚洲的网站reviewsthatstick.com上，购买一则5星评价大约50美元（约新台币1530元）。在其他网站，若是购买的假评论够多，还有打折优惠，有网站开价10则假评论69美元。
“泰晤士报”架设了一个假网站，表示要贩售TripAdvisor的假评论，并且还在Google搜寻结果打广告，提升知名度。只要打“买假评论”，这个假网站的搜寻结果就会显现在最上方。网站架设后的一个月，吸引数百人造访，还有数十人确实出价购买。
有酒店企图向TripAdvisor购买5星评价，也有酒店是企图毁谤对手，替对手买负评。
一名餐厅老板坦承，虽然他已经制造出很多正面评论，仍希望能进一步推升。他在信中表示：“我希望我的TripAdvisor账号，可以在下个月由目前的3.5星增至4.5星（最高分为5星），你若能帮忙就联系我。”
这间餐厅最诚实的评论，其实是一则1分负评，写道“这是史上最差劲的一餐”。
TripAdvisor表示，他们投资钜资调查造假，也有工具可以把假评论挑出来。
“泰晤士报”实际开设了一个TripAdvisor账号，在没有提供真实姓名的情况下，毫无困难地发出了10则假评价；TripAdvisor确实会挡下评论，但只是在不同店家的账号下，发出完全相同评论时才会发生。
去年有名男子利用一些发在TripAdvisor的假评价和假美食照片，用发评论刷排名的的方式，把他在伦敦自家花园架设的棚子，“打造”成一家知名餐厅。
“泰晤士报”委托消费者网站fakespot.com进行分析，利用算法与机器，从语言、发文模式、账号资讯等，找出可疑评论。纽约康乃尔大学近期研究发现，利用电脑可以找出9成假评论，但用人力去判断，只能找出5成。
fakespot的分析并不能证明评论一定是假的，或是接受评论的对象有从中获利。许多TripAdvisor榜单上列出的前十名店家，还是以真评价居多。
不过，fakespot创办人哈立发（Saoud Khalifah）认为，TripAdvisor在打击假评论上做的还是不够多。
他表示：“TripAdvisor问题可多了。从我们的数据库来看，有32.9％评论可疑。在住宿加早餐型的酒店中，可疑评论的比例升高到41.9％。许多店家的评论当中，都有1、2则是酒店或餐厅内部人员发出的假评论。我建议TripAdvisor用户对每一则评价都抱持怀疑态度。”
TripAdvisor对于调查显示有如此高比例的假评论表示异议，质疑fakespot的分析方式。
TripAdvisor发言人表示：“他们用的机制非常有问题：他们没有判断一则评论是真是假所需要的技术性数据，但我们有。我们已经使用这些数据追踪评论超过10年，我们是抓出假评论的专家。”
TripAdvisor表示，已经侦测到“泰晤士报”设立的假账号，也采取行动，并惩罚170家试图利用reviewsthatstick.com的店家。（编辑：施燕飞）1070923
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