（中央社记者廖禹扬台北3日电）国家发展委员会主任委员陈美伶今天表示，在数字化洪流，服务业应导入AI（人工智能）等科技能量，也许有人担心失业问题，但节省下的人力可做更好的运用，提供更贴心服务。
陈美伶及经济部次长王美花出席2018台湾服务业大评鉴颁奖典礼，陈美伶表示，过去服务业追求提供最好的服务，大多是在临柜服务态度上，而随数位科技发展，服务业也须提升及转型。
她说，国发会过去每年颁发的服务品质奖今年改名为“政府服务奖”，就是希望将所有人民都视为贵客，展开全方位服务，在数字化洪流，应加入科技能量，导入AI等，提升效率、效能。
陈美伶表示，也许有人会担心导入AI后产生失业问题，但服务业最重要的还是“人”，利用机器替代部分服务后，人力可做更多更好、更贴心的服务。展望未来，相信服务业能有更前瞻的进步与发展。
王美花说，服务业是台湾发展观光产业一大重点，许多观光客到台湾都会惊艳台湾的服务精神与态度。（编辑：李明宗）1070703
陈美伶：服务业引进AI节省人力做更贴心服务
发布时间：2024-11-25
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