（中央社记者朱则玮台北3日电）NCC今天公布电信业者5月行动通讯申诉量统计数据，受到499之乱影响，中华电信申诉量505件最多，占总申诉量近3成，且约半数为499方案产生的申诉案件。
国家通讯传播委员会（NCC）今天发布5月通讯消费申诉分析报告，包括消费争议数量、申诉类别等资料分析数据，而在行动通讯申诉方面，5月3G加上4G总申诉量为1692件，其中，又以中华电信505件最多，占总申诉量约29.85%，其次为亚太电信366件、台湾大哥大341件。
NCC分析，主要是因为5月各业者推出499促销方案，由于方案热销，导致申办人潮众多、客户临柜办理等候时间长、客服专线不易拨通、网络申办连线壅塞、提前解约、网速下降等问题，造成申诉量增加，以中华电信来说，505件申诉量有243件属于499方案产生的申诉案，约占5成比例。
跟去年5月同期相比，各大电信业者申诉案件数都呈现成长，其中，又以亚太成长幅度达236%最高，其次为台湾之星185%、中华电信144%。通讯连线品质仍是申诉案件最大宗，而申装异动续约、客服问题相关案件数也比去年同期增加。
而从依各家业者平均处理时间、处理中未结案数进行来看，平均案件处理时间依序为中华8.8天、远传9.9天、台湾大哥大10.7天、亚太11.6天及台湾之星13天；处理未结案数有25件，其中亚太21件、中华电信2件、台湾之星一件。
另外在固网申诉案件部分，总计有88件，全部都是中华电信案件，占比100%，主要以连线品质类案件数最多，有28件占31.82%。（编辑：李信宽）1070703
499之乱影响中华电5月行动通讯申诉量最高
发布时间：2024-11-25
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