据新加坡《联合晚报》报导,这起事故是于今早约9时45分,在樟宜机场第4搭客大厦(T4)发生,3趟航班分別为10时55分飞往马来西亚浮罗交怡的AK733、飞往泰国曼谷的FD358,及飞往印尼日惹的QZ659班机。
报导指,不少乘客在今早10时起于社交媒体反映,亚航第4搭客大厦的自动服务柜檯及登机手续服务柜檯系统出现故障,造成上述航班的乘客无法如时办理登机手续。
受困机场的乘客之一苏孟泽(37岁,摄影工作者)受询时透露,他原本要前往浮罗交怡,並在9时45分准备办理登机手续,岂料被告知系统故障。
他说,亚航员工指故障起因是「主机连接」(Host Connectivity)出现问题,1小时后亚航员工也將乘客名单打印出来,并以手写方式为上述3趟航班的乘客办理相关手续。