面子书为杜绝在网上串流直播暴力及自杀过程的坏风气,早前宣布採取措施保证在接到举报后迅速把有问题的短片和照片刪除。有审查员认为资讯太多处理不来,他们往往只有10秒时间就要下决定,过於仓促。
《卫报》周一头版报导,他们取得面子书的內部指引文件,文件超过100份,既有文字指引,也有工作流程图。不少都举了例子,指导审查员是否要刪除內容。
如果有內容宣扬虐待,例如以虐打动物为乐,那是不可以;但如果能够引起大眾关注心理健康,则不会刪除有关內容。而指引亦说明,若宣扬杀害某个指定人物需被刪帖,但若是无指定特定人物,则可保留。
准则矛盾模棱两可
面子书早前因为新闻照片中有人裸露而刪走內容,引发不少人爭议。在《卫报》取得的指引中,明言有新闻价值的照片即使有裸露情况也是可以,例如纳粹大屠杀的照片。不过部份准则被认为相互矛盾,模稜两可。
面子书目前有大约4500名管理员监察社交平台上的內容,每天监察全球近20亿用户所发出的讯息。根据外泄文件,他们接获指示,只在某些特定情况下,才会把引起爭议的內容刪除。首席执行员朱克伯格本月初宣布,计画增聘多3000人,加强管理网上內容。
有面子书的內容审查员向《卫报》表示,「面子书无法控制內容,发展得太快,规模太大」,他们往往只有10秒就要下决定是否要筛走內容。
面子书环球政策主管比克特说:「不论你如何划界,总有灰色地带。例如讽刺、幽默与不合宜內容之间经常有灰色地带。很难决定网站可或不可呈现什么。」
除敏感內容外,內部文件亦显示,面子书每週收到多达650万个假帐户举报。面子书与广告生意息息相关,每个「赞」和「分享」都有市场价值,所以充斥不少假帐户,为人詬病。