（中央社记者蔡怡杼台北9日电）金融消费评议中心最新公布今年首季申诉暨申请评议案件统计数据，以保险业遭申诉及申请评议案件居大宗，值得留意的是，电子支付业者出现首宗申诉案件。
评议中心表示，电支的首宗申诉案件，起因于业者与消费者在小额支付上的认知有出入，对象是专营的电支机构，但争议金额不大，而评议中心收到申诉案件后，随即转给公司。
金融消费评议中心最新公布申诉暨申请评议案件统计数据，107年第1季合计收受1089件申诉案件及419件申请评议案件。
保险业遭申诉及申请评议案件仍占大宗，今年第1季有934件申诉案件、占比85.9%，及351件申请评议案件，占比84%；银行业有77件申诉案件，占比7%，申请评议案件则有46件，占比11%；证券期货业有77件申诉案件，占比7%，及申请评议案件有22件，占比5%；电子支付业则有1件申诉案件。
若就争议原因来看，银行业仍以“违反金融产品条件或风险说明争议”为主；寿险业部分，理赔案件以“理赔金额认定”为主，非理赔案件为“业务招揽争议”；产险业部分，理赔案件以“理赔金额认定”为主，非理赔案件为“未遵循服务规范”；保险辅助人非理赔案件以“业务招揽争议”为主；证期业主要为“保证金追缴平仓”。
评议中心指出，当消费者与金融机构间因商品或服务产生民事争议时，民众第一步骤是向金融机构申诉，而金融机构收到民众的申诉案件后，应于收到文件日起30日内妥适处理，并将处理结果回复给消费者。之后民众若对金融机构的处理不满意时，或者金融机构未依规定期限内回复时，金融消费者可向评议中心申请评议。
另外，评议中心也指出，首季证期业争议主要源于今年2月6日因美股重跌，意外引爆“期货选择权大屠杀”有关，传出上百名受灾户几乎倾家荡产，甚至有单一受灾大户出现上亿元的钜额损失。（编辑：杨玫宁）1070609
电支金融消费争议Q1爆首宗申诉案件
发布时间：2024-11-28
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