一名男住客表示,自己当时与68岁的阿姨身处17楼的家中,他们看到有消防车到场,故到外面察看发生甚么事,但没听到火警钟响起。他说:「大楼本身没有类似的防火系统,最多只是住客各自在单位中安装。」大楼的洒水系统亦疑失灵,甚至根本从未安装。
该住客之后走出公眾地方,看看升降机是否仍在运作,又回到家探头出窗向下望。他称:「我要把身体伸出,才看到楼下起火,而且火势非常快,因为那些外墙很易燃,就像火柴那样易著火。」
据悉,该大楼2015年至2016年期间,曾花费1000万英镑(5358万令吉)翻新外墙及窗口,外墙特別加上隔热层。有住客怀疑,新的外墙物料极度易燃,致火势迅速蔓延。
住在3楼的纳沙班迪与其兄弟,当时在单位內,他们亦称没有听到火警钟,又指住在23楼的叔叔至今仍下落不明。另一名住在4楼的男子受访称,他也是逃到外头之后,才听到火警钟声。
有住客投诉,起火后有人叫他们留在家中,因墙壁是由防火物料所建,可撑住至少一小时,届时他们便会获救。最终该住客不理会建议,自行携家人逃生。他直言:「如我听从指示,你现在不会见到我。」
有传媒获得大楼的安全指引图片,的確是教居民遇到火警时要先关好门窗,在室內待救。