中国媒体报导,目击者李先生说,因为超市举行促销活动,早上6时半已有不少年纪大的人在超市门口等开门。未料,早上6时50分左右,超市刚开门没多久,就发生倒塌事故。
事发时,周边居民都有听到一声巨响,隨后看到有长者从超市跑出。坍塌发生后,多名顾客和店员被埋,周围居民见状报警求助。目击者称:「来了十几辆消防车,还有救护车。」
现场围观市民说,出事的「家得乐」超市,面积约400多平方公尺,主要售卖生鲜、百货等物品。从外观看,超市仅有一层,但据周围居民指,超市为了堆放货物,在內部搭建了一个阁楼,有安全隱患,可能因为货物过重,导致阁楼倒塌,所以发生意外並不觉得惊奇。「双十一」期间,这家超市正在做促销活动,各类进货比较多。