（中央社记者江明晏台北18日电）4G吃到饱价格战不休，电信商该聆听消费者5G时代到底要什么？爱立信发布迄今为止规模最大的5G消费者研究，发现6大诉求，也发现每人平均每年剩余31GB未用。
爱立信今年最新发布的“爱立信消费者和产业分析报告”中，揭露全球消费者对于电信通讯服务的6大诉求，并且建议从不同角度思考如何跳脱行动费率方案的价格促销，以提升消费者的满意度与忠诚度，作为电信营运商推出5G技术相关应用的基础。
根据爱立信消费者行为研究室（Consumer Lab）的报告，消费者购买吃到饱方案背后主要的动机在于“减少超额付费的忧虑，并拥有足够的数据流量，以满足其使用需求，因而享受安心、不受限制的感觉。”消费者也期待在5G时代，除了依据数据流量付费，电信营运商可以提供更客制化的行动资费方案，也有近6成的消费者希望，为每个连结到5G网络的服务或装置“支付一次性的费用。”
该报告是迄今为止规模最大的5G消费者期望研究，内容代表全球8亿智能手机用户的观点。
消费者诉求一：便捷的购买体验
60%的智能手机用户，看不懂行动费率方案的资讯与服务内容，因此许多用户所购买的服务和他们实际的使用情况并不相符。仅30%的智能手机用户表示，对于营运商提供线上费率方案资讯的方式感到满意，这种数字化的电信服务体验既不简单但也不省力。
消费者诉求二：自由不设限的感觉
虽然消费者购买吃到饱方案相对轻松，并且可以避免账单爆表而获得安心的感觉，但高行动数据用量并非他们购买吃到饱方案的主要动机。80%的智能手机使用者并不是真的需要吃到饱的费率方案，而是希望取得不受限制的感觉。70%购买吃到饱方案的消费者，并非行动数据的重度使用者。
因此，提供足够但不一定是无限量的行动流量以满足用户需求、消除用户的担忧，是电信营运商能提高用户满意度的关键所在。
消费者诉求三：流量可以当作货币进行交易
全球智能手机用户，平均每年剩余31GB未用、但已付费的行动数据，这相当于一生将累积1.5 TB流量。具体来说，31 GB的数据可以让智能手机用户进行65个小时的视讯通话，听517个小时的串流音乐，或者一口气看完6季的“权力的游戏”影集。约40%的消费者希望能够将多余的数据流量当做货币使用，保存、交易或转赠他人。
消费者诉求四：提供费率方案以外的服务
消费者购买数据方案，是因为这是电信营运商目前销售服务的方式。然而，消费者认为更高的宽频速度与公平的合约更为重要。除此之外，消费者在选择服务费率方案及电信服务供应商时，越来越注重视讯内容搭配及创新的流量资费方案。
因此，消费者希望电信营运商能根据用户的需求，开发出个人化的数据方案。
消费者诉求五：更多5G相关的应用
电信营运商或许以为消费者对5G不感兴趣，但事实并非如此。爱立信的调查显示，5G服务概念吸引了全球76%的智能手机用户，甚至有高达44%的消费者愿意付费享受5G服务。消费者期待在5G推出后的3至4年内，多数5G延伸服务将成为主流。
全球超过30%的智能手机用户期待5G为行动宽频带来速度、网络覆盖与便宜价格以外的效能，像是：更长的电池寿命，以及连结装置与物联网的能力等。消费者也期待依用量付费的时代即将结束，取而代之的将是以5G服务或连网装置为基础，一次收取固定费用的收费方式。
消费者诉求六：真实的网络体验
爱立信的调查显示，仅4%的受访者相信营运商的广告及网络效能的宣传，其希望营运商摒弃毫无根据的宣传口号，转而关注他们真实的网络体验。消费者如果认为营运商提供的是最佳网络，他们将会非常忠诚，并且有极大的可能性向其他人推荐。相较于其他消费者，他们的推荐值（Net Promoter Score）要高出48个百分点，此外，其更换营运商的可能性也降低了1.7倍。
上述消费者六大诉求的洞察，来自2017年7月爱立信消费者行为研究室（Consumer Lab）针对年龄介于15至65岁之间的1.4万名iPhone及Android智能手机用户进行线上调查。这些受访者来自14个国家，每个国家分别采样1000人。此调查所得出的观点，将代表阿根廷、巴西、中国、埃及、芬兰，法国、德国、印尼、爱尔兰、日本、墨西哥、韩国、英国及美国的8亿名智能手机用户。（编辑：黄国伦）1070518
4G吃到饱战不休研调：5G消费者有6诉求
发布时间：2024-11-27
爽报 YesDaily.COM
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