买新苹果手机未开封就丢失女控诉电信公司不赔偿
上月7日晚上，黄姓女子（24岁，人事部经理）在兀兰的星和分店购买最新苹果手机时，也添购了一项手机保障服务。
她透露，该间电讯公司员工告诉她若丟失手机，只需付一笔款项便可得到一部没有充电器和耳机等设备的手机。
「隔天上班途中，我把未开封的手机带在身上，准备上班时为新手机贴膜，却一时大意，把手机落在用早餐的咖啡店椅子上。离开咖啡店上车时，才发现手机丟失，于是立刻回到咖啡店查看。」
寻遍咖啡店不果，黄姓女子只好与星和客服人员联络，岂料竟收到手机保障服务被终止的消息。从购买到丟失手机，全程不过20小时而已。
黄姓女子受访时说：「星和工作人员告诉我，合约是即时生效的，那为什么在手机丟失后立即终止服务？」
星和受询时指出，这项服务含长达7天的生效期；服务要生效后，顾客才能使用。发言人也说，这些条件都写在保障服务的附加条款里。
黄姓女子表示，她对星和的答覆感到十分失望。她坦言，如果该名员工告诉她有关7天生效期的条款，她只能自认倒霉，然而当时她根本就不知情。
根据採访记者事后瞭解，星和並未向她收取任何保障服务费用；一旦成功启动服务，消费者首月的账单才会反映出费用。
除了星和之外，新加坡其他两家电信公司都提供类似保障服务。
M1在回復询问时说，自从2016年3月推出手机保障后，越来越多顾客申请使用服务。虽然在合约中提到7天的生效期，但若是申请在购买服务当天或隔天就通过，顾客可马上索赔。
新电信发言人透露，新电信的手机保障属于即时生效的服务，即便顾客的手机在购买当天就破损，也可使用服务。
新电信提醒顾客购买手机或是服务时，多花一些时间听客服人员解释附加条件，因为每家电信公司的条款与服务细节都不一样。
手机保障服务与手机自带的保修服务不同，前者可確保消费者能在遭遇手机丟失或损坏等情况后索偿。
新加坡三家电信公司每月平均收费约10新元（约30令吉20仙），收费多数会在首月的账单才反映出来。
据瞭解，这项服务推出后有不少人在网上卖掉新手机，然后向电信公司索赔。因此，若顾客短时间內报失手机，电信公司会谨慎调查再决定是否提供赔偿。
与此同时，电信公司也限定购买手机保障的消费者每年可报失手机的次数，防止顾客滥用服务。
