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无人认领的大部分行李,属于达美航空公司,另有小部分属于中国国际航空公司的乘客。达美航空表示正致力解决问题。负责管理机场的港口事务管理局则称,各航空公司会加快处理问题,尽快将行李送达乘客手上。
不过有数十名乘客表示行李仍不见所踪,另有接到通知领取行李的乘客表示,到机场才发觉行李不属于自己,更怒火中烧。为了平息众怒,航港局决定对事件展开调查,并向公众道歉。