电信三雄限时7天开放全民申办499吃到饱方案，引爆台湾电信史上空前的申办热潮。（中央社档案照片）
（中央社记者江明晏台北13日电）499吃到饱开放全民申办，引爆热潮和一系列乱象，网喻是继卫生纸后的“499之乱”，多数用户不满的是“相对剥夺感”，而在这场空前盛会中，业者和消费者都凸显矛盾之处。
电信三雄限时7天开放全民申办499吃到饱方案，引爆台湾电信史上空前的申办热潮，以中华电信（2412）用户反应最热烈，客服打不通、官网塞爆，大批人潮涌入门市，营业时间结束，门市人员只好把铁门拉下来把爆量的客户继续办完，加班至凌晨1、2时，隔日不到开门时间，又迎来百人以上的排队人潮。
这让人联想起实体卖场被搬空、网购平台大缺货的“卫生纸之乱”，电信业者引起的“499之乱”更是轰动全台，规模有过之而无不及。
就有民众分析，她等了2.5小时申办成功，但原本月租费是新台币1336元，现在变成499元，计算剩下约期，立刻省1万3000元，换算下来，排队的这2.5小时，时薪高达5200元，难怪吸引全台民众疯抢。
但在这场空前的盛会中，许多用户的火气不小，除了久候的不耐烦，其实是“相对剥夺感”作祟。
“为什么明明用一样的网络，网内和网外分钟数都还比较少，我的资费却比他的贵上快2倍？”路小姐才刚签约877购机合约，电信业者就推499元短期促销，心中浮出的不满与疑问和多数人相同。
对此，中华电信董事长郑优在11日的记者会上说，如果在通路买一件衣服，经过一个礼拜后打8折，有理由要求退钱吗？强调在自由经济社会里面，短期性方案，办或不办都有选择，“也许下一次绑约时间到了，有可能是用更优惠方案也不一定”。
然而，台湾消费者心态，习惯以高CP值思考，“要追求最便宜，却要品质最好的、最划算的”，这却存在极大的矛盾。
2014年台湾4G开台后，电信业者资费大战一路打到今天，台湾4G的平均每户贡献金额（ARPU）自2015年第3季跌破新台币千元大关后就“回不去了”，现在短期促销的吃到饱门槛直探499元门槛，费用之低廉在全球绝对有名列前茅的实力。
台湾4G普及率是全球最快的国家，低廉的4G吃到饱资费是最大功臣，而台湾人低头族实力也傲视全球，据国家通讯传播委员会（NCC）统计，台湾4G用户每人每月行动数据传输量已超过14GB，在全球排名第一。
摊开由NCC申诉监理报告书，2017年的统计，申诉最多的案件，就是连线通讯品质。
3C达人分析，“台湾4G费用超便宜、台湾人用量超高，却不停在网速上苛求业者，不能要马儿好，又要马儿不吃草”。
为什么推出499全民吃到饱？撇开中华电信的商战策略不说，董事长郑优在11日的记者会上回应，“就像百货公司在特别节日会举办优惠促销，是给顾客的小确幸，在特别日子会提供优惠，应该是企业界常见现象”。
然而，促销好比裹着糖衣的毒药，如果比喻百货公司周年庆降价，促销完了，不只买气会大量下滑，消费者也已认定促销价才是“真正价值”，而这也将是所有电信业者未来恐面临难解的矛盾。
台湾艺术大学教授赖祥蔚说，消费者很聪明，若让他们习惯低价竞争，不会有忠诚度可言，好的服务内容才能建立忠诚度，像是良好手机网速、通讯讯号、线上影音等，用低价刺激用户增长，是没有招数下的招数，代表电信经营管理者策略思考高度有待加强。
业界也担忧，一旦短期促销拉长战线，低价4G吃到饱成常态，恐侵蚀获利与业者投资建设意愿，甚至有可能会让台湾输在5G起跑点，造成全民皆输的局面。（编辑：黄国伦）1070513
延伸阅读》中华电信499吃到饱超时加班 北高将开罚
延伸阅读》中华电信499吃到饱不延期 3措施加速申办
延伸阅读》中华电信499吃到饱疯了吗？背后藏精密盘算
