（中央社记者朱则玮台北11日电）499吃到饱引爆空前申办热潮，NCC今天表示，对于客服电话无法接通、APP客服软件处理过久等致民众权益受损状况，目前已正式调查，并要求业者尽速提出改善措施。
电信三雄祭出新台币499元吃到饱方案，限时7天，扩大全民申办，将上网吃到饱、网内打到饱下杀不到500元门槛，引爆空前热潮，各地中华电信门市连日涌入大批等待申办的民众，不少门市为消化大量民众申办需求，办至深夜，隔日又迎接长长的排队人潮。
国家通讯传播委员会（NCC）今天发布新闻稿指出，4G业者推出新方案时，应善尽企业社会责任，通盘考量既有客户权益、评估申办通路、客服处理能量、维持新旧用户所享服务品质及照顾员工劳动权益等，避免整体社会因为这次行销活动付出庞大外部成本。
NCC表示，这些业者提出的相关配套反映了服务品质，当经营者营运不当、服务品质不佳，导致损害使用者权益时，NCC将要求限期改善；至于各4G业者发生客服电话无法接通、电信门市及APP客服软件处理过久，导致民众权益受损，NCC已着手进行调查，并正式发函责成各4G业者尽速提出改善措施。
目前各家电信业者持续推出低价吃到饱促销资费方案，NCC指出，只要在预定实施前以媒体、电子网站及各营业场所公告等适当方式，完整揭露资费讯息，并函知NCC，且资费内容本身无损及消费者权益，或是不公平竞争情事，NCC并无规范业者不能推出新的优惠资费方案。（编辑：林兴盟）1070511
499吃到饱人潮业者无法负担NCC要求改善
发布时间：2024-11-26
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