（中央社记者吴家豪台北8日电）台湾最大电子商务集团PChome网络家庭旗下商店街不敌国外业者竞争，今天宣布申请终止上柜；学者表示，本土网络服务业者应注重消费者体验和创新，打造竞争力。
本土电商业者近年陆续走向虚实整合，砸银弹举办直播晚会造势，例如momo购物网2016年首度举办双11晚会，除了首创网络购物线上直播及电视购物节目Live串联，并首度邀请网络红人与电视购物专家进行商品PK销售，短短90分钟直播节目观看总人次突破百万人次。
PChome24h购物去年跟进，斥资千万举办双11晚会，除了邀请国内外知名歌手助阵，更透过Live节目及网购平台、社群平台、影音平台的线上直播让消费者同步收看。
相较之下，国外业者保有快速、灵活的决策弹性，利用免运费及各种社群行销吸睛。近年快速窜红的虾皮购物来台初期大打“免运费”号召卖家进驻，顺利冲高流量，虽然去年4月17日起由卖家支付手续费，一度引发反弹，但虾皮社群小编随时保持对时事的敏感度，也很重视与用户之间的交流，总能适时扮演“救火队”。
为了迎战来势汹汹的虾皮，商店街个人卖场去年1月开始跟进超商取货运费补贴，到了去年8月补贴门槛降到0元，虽然有效抢到流量，却同步拉高行销费用，导致商店街元气大伤，2017年亏损逾新台币10亿元。
财团法人商业发展研究院商业科技应用研究所副所长戴凡真今天接受中央社记者采访表示，补贴运费造成的后果与亏损，不只影响商店街，也影响虾皮，但这不是竞争的根本，只是行销的做法，因为本质上会造成亏损，不可能长久。
戴凡真说，网络服务因为跨国太容易，一定会碰到很多外来竞争者，本土网络服务业者该怎么做？她认为竞争力的根本有两件事，首先是消费者体验，其次是创新。
戴凡真强调，台湾电商面对外来竞争，要谈的不是跟进运费补贴与否，“要玩烧钱这件事怎么玩得过人家”，自己的武器一定要回归服务。
然而，戴凡真直言，台湾看待服务业这件事的心态没转过来，症结在于台湾很会开工厂，受到的商业训练都与工厂有关，大家的想法都被制造业的概念给束缚，产线一开就不太会变动；反观服务业却千变万化，包括修改服务或使用者界面都要有弹性，重点是找到对的方式服务消费者，这点是台湾较弱的地方。
根据她的观察，台湾是电商创新很好的“土壤”，不仅网络环境成熟、基础建设完善，民众也相当习惯使用网络，加上台湾工程师人才又多，不禁让人纳闷，这样的地方为何养不出好的大型网络服务企业？
戴凡真说，台湾的网络服务技术往往停留在技术层面，没有变成真正的市场应用，然而服务的技术需要经过市场淬炼，让消费者使用后不断修改，才是真正的好技术，台湾电商产业就缺这样的技术，否则应该有“百花齐放”的实力。
东森购物电商事业部首席执行官王志仁指出，台湾C2C（消费者对消费者）电商市场经过虾皮与商店街陆续推出运费补贴，“有一点把市场给补烂了”，业者不烧钱活不下去，但烧了对公司也不见得有利，可能短期看不到获利。
王志仁认为，不管是结合线上线下或寻求跨境合作，电商业者如果只有单一商业模式，很容易被规模更大或资源更丰富的业者威胁；反过来说，如果业者的商业模式或服务能找出特色，降低可取代性，营运当然会更稳健。（编辑：张良知）1070508
电商大战谁胜出学者：竞争力看两件事
发布时间：2024-11-25
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