新加坡媒体报导,网络流传一则帖文,一名宝马司机指油站年长员工听错指示,原本只要添油10元,油站员工却添了135元汽油,结果员工自掏腰包承担。
记者辗转联繫上宝马司机,宝马司机否认犯错,澄清当天要到车行换新车,因此才添油10元。
「当天已和裕廊一家车行约好,要將这辆宝马车送去换另一辆车子。淡滨尼到裕廊的路途较远,我担心汽油不够,才会特地到油站添10新元汽油。」
宝马司机忆述,他在油站添油时,一位六旬员工上前询问是否要「添满油箱?」,自己则用中文回復说「95级汽油,10新元。」
没想到,当司机走到柜檯时,柜檯人员却指油尚未添满,他于是吃惊地澄清自己只要添10元油,剩下油站可以抽出。
柜檯人员立即通过广播传唤该年长员工到柜檯,与宝马司机解释。
「该名老伯坚称我让他添满油箱,我否认后他也坚不认错,最后还提高声量,对柜檯人员拋下一句『好啦,让他还10元,其他的我付钱』,就走出柜檯。柜檯人员之后也向我道歉。」
宝马司机承认自己当时火气大,但他也解释並非要逼迫油站老伯付钱,因为对方语气不友善,还坚持不认错,才令他不满。
司机说,將联繫加德士(Caltex),希望管理层能调查清楚,还他一个公道。
尽管如此,油站工作人员为事件中的年长员工打抱不平,称他工作10多年来为人和善,不可能对客人无礼。
可能嘈杂环境沟通问题
一位在油站工作的人员在听闻宝马司机的说法后,为外號「牛仔」的同事打抱不平,坚信他不会无礼对待客人。
「他已在油站工作10多年,如果他服务態度不好,怎么可能工作那么久?毕竟这是服务业,態度不好迟早会丟工作。」
这名工作人员也说,若其同事態度不好,就不会自掏腰包付油钱,事发后他也没有跟其他人多谈此事。
另有工作人员指出,油站生意很好,来添油的车子很多,大家都总是忙得不可开交。
「事发当天,现场有非常多辆车子来添油,油站內非常繁忙,所有添油人员都四处奔波,服务客人,可能在当时嘈杂的环境下,两人的沟通出现问题。」