对于在芝加哥非营利职业服务机构“全国能力网” （National Able Network）工作的阿尔滕堡（Bridget Altenburg）来说，2月下旬到华盛顿特区出差是例行公事，将与总裁兼首席执行官以及相关人员碰面，如往常一样谈谈天气以及芝加哥小熊队本赛季的表现。
但这次阿尔滕堡还在想些其他事情。就在不久前，一位主管提醒她，新冠状病毐疫情正横扫全美，迟早会影响全国能力网为中西部地区7万5000位求职者提供培训和就业安排。
2月28日前、大约是川普总统将病毒称为“恶作剧”时，阿尔滕堡发电邮给团队，告诉大家她的疫情应变计划，打算透过网络办公室落实社交疏远，并加强彻底清洁培训中心、将所有文件进行线上转移， 到了3月16日，她服务的机构已成为完全虚拟的职业中心。
阿尔滕堡的团队适应一连串转变时的表现可圈可点，她看到大家热情地以各种可能方式帮助求职者；约有120位人员转变成在家工作。
职业中心的工作从来不曾像现在这样如此重要，主要是因为，眼前的流行病已导致全美超过3000万人失去工作、而且看不到明确目标。职业服务中心人员因为改变工作方式，其工作性质也随之变化， 除了帮人找工作、纾缓工作压力，也在帮助人们适应全新生活方式。
经过调整，目前全国能力网许多教练计划都可上网进行，但阿尔滕堡认为，数字化存在问题；在家无法上网的人一旦失去攸关生活的工作和工资，最可能面临财务、住房、粮食、健康和整体福利等重大威胁，她以一项针对资深人士推行的计划为例，1000名参与者中有80%在家无法上网。
为因应无法在家上网的问题，全国能力网的工作人员透过实体邮件及电话与求职者互动、发送和更新简历、帮忙填写线上表格并处理求职申请；由于许多实体据点关闭，电话互动增加30%。
尽管如此，将求职服务转移到网络上仍有缺失；阿尔滕堡说，如今教练无法与接受服务的人面对面谈话，如何协助他们处理（求职）压力等等心理问题？ 比起面对面谈话，透过电话或网络交流很难让人产生相同的信任。
无法面对面互动影响了人际往来，而人际网往往是找工作最有效的管道。
非营利就业计划推广单位WorkingNation负责人奥茨（Jane Oates）觉得好像自己的翅膀被剪断了；由于商务旅行暂停、面对面聚会持续受限，许多春夏招聘活动都被迫取消。每年吸引才华横溢和出色雇主的例行性春季活动如今搁置了； WorkingNation近来参加一些虚拟线上活动，但参与人数远比实体形式少得多。
目前，奥茨无法直接连结求职者与雇主，她担心，这会让人们在求职求才圈里独自寻寻觅觅；网络上求职往往要匿名、而且需要自我推销，这些都令人沮丧，有时递交数十个求职信却少有回音，可能令人质疑自己是不是做错什么。
职业中心增服务项目
所以，奥茨建议大家保有韧性，假如没有马上、或根本没收到回音，不要失望；这是纽约公共图书馆（New York Public Library）职业服务部门一项全新“韧性指导”计划所主张的心态，该计划除了提供职业指导课程，并教人们用方法维护大流行期间的心理健康、妥善因应生活压力。
纽约公共图书馆询问人们是否对韧性指导计划有兴趣、以及是否愿意担任义工，结果收到热烈回应；图书馆网络职业服务经理埃姆勒（Marzena Ermler）说，截至4月下旬，4名图书馆工作人员和16名志愿者提供韧性指导。韧性指导教练是善解人意的局外人，只专注于请求协助的人、并全心提供帮助，和面对陷困境的亲朋家人不一样。
职业中心除了提供情感支持，也扩大协助资源；佛罗里达大学职业联系中心（University of Florida Career Connections Center）便这么做，为5万6000多位学生提供服务，该中心高级总监格洛弗（Ja’Net Glover）说， 许多学生通过电话或视讯请求协助，设法将实习或第一份工作推迟或取消，目前想要找到替代方案格外困难，此外，他们也引导学生到相关机构寻求与粮食、住房和精神健康方面的协助。
