NCC公布今年第1季的通讯消费申诉案件，一共收到1301件行动通讯申诉案件，其中又以投诉通讯连线品质为大宗，达771件。

国家通讯传播委员会（NCC）指出，根据历年所做的通讯消费申诉分析，“通讯连线品质”向来是民众投诉案件的首位，大约占整体投诉案件的6成，紧接在后的是“申装/异动/续约”。

若依申诉对象分析，今年第1季以中华电信的申诉案件数最多，共357件，其次为台湾大哥大273件，台湾之星261件。

NCC说明，一般消费者在通话时，如果发现讯号不稳，都会认为是通讯品质不佳，直接申诉“通讯连线品质”，因此这类申诉案的比例偏高。但根据NCC了解，有些情形是因为周围环境影响讯号传递，举例来说，因建物遮蔽造成室内涵盖不佳或基地台因邻避效应而被拆除，造成的服务空窗。

NCC表示，针对此类情况，会请相关业者派人到申诉地点了解并改善。

而与去年第4季的1775件和去年第1季的1506件相比，今年第1季的申诉案件数都有下降。