4月下旬原本应该是热闹丰收的母亲档期，受到武汉肺炎疫情冲击，民众减少出门，百货业者表示，无法办大型活动，只能加速数字化，提供新管道给消费者，苦撑这一波疫情下的零售业寒冬。

百货业者每天紧盯中央流行疫情指挥中心记者会，心情跟着确诊数字上下起伏，上周3天的零确诊，各大百货明显涌入一群“憋很久”的消费者，业者说，“当时感觉看到一丝曙光”；没想到只有3天小确幸，马上又因海军磐石舰染疫案爆发而让整个业绩急转直下。

疫情蔓延冲击消费信心百货业首当其冲

百货业主的感叹不是没有道理，经济部23日公布的“3月批发、零售及餐饮业营业额统计”显示，整体零售业营业额为新台币2906亿元，年减3.4%，其中，受疫情冲击最大的是百货公司，年减21.6%；布疋及服饰品业年减17.5%。

只有部分业者，因为囤货潮与“宅经济”成长，包括超级市场及量贩店营收分别年增3成与2成，电子购物及邮购业也受惠，年增24.2%，零售业受到疫情冲击，明显呈现两样情的消长态势。

全球疫情蔓延，看不到尽头，百货业第一线工作者坦言，这波首当其冲是行李箱、包包等配件类，由于民众出不了国，业绩直接掉5成；其次则是服饰类，大约下滑3到4成。

每年母亲节档期是百货业上半年重头戏，不仅可作为热门母亲节礼品，包括小家电、保养化妆品、精品等商品竞争激烈外，餐饮也都有一定的消费热度，知名餐馆甚至一位难求。

冲刺业绩各大百货祭出云端服务

不过，业内高层主管直言，今年受疫情影响，业绩能跟去年持平就不错了，但每家业绩目标应该还是跟往年一样，因此为了冲刺业绩，各家母亲节档期尽可能“云端化”，希望让客人安心之余，也能满足购物需求。

为了冲刺业绩，各大百货卖场祭出各项便利措施。由于客人希望减少在馆内时间，降低群聚感染风险，板桥大远百推出“远百速利便”，只要提前打电话预定商品，不下车也能立即取货，打造安心购物环境。

至于以往柜姐们一对一帮顾客咨询、试妆，现在同样也是一对一，但改为用Line传送商品照片，直接视讯、询问顾客意见。

SOGO百货表示，近期推出的“熟客系统”，首次运用在母亲节档期，让柜哥柜姐们在Line拍摄商品照传给主顾客之外，最后也可以传送连结，让顾客直接网上下单，再宅配到家。