向来需要仰赖业务员的专业知识、与保户直接面对面沟通的保险业，因应疫情也改变了传统的服务模式，发展出“无接触式保户服务”。另业者也观察到，网络投保保障型商品的业绩，近期有显著提升。

武汉肺炎（2019冠状病毒疾病，COVID-19）疫情扩大，寿险业者观察，以往许多需要仰赖业务员与保户面对面的服务，现在受惠于区块链运用、API串接及数位平台的建构，保户申请保单理赔、契约变更、保单借款、投保试算及网络投保的程度提高。

寿险业龙头国泰人寿指出，防疫期间，国寿网络投保保障型商品2月件数较去年同期成长92%。其中，以低保费高保障的伤害险及小额终身寿险投保件数成长最多，是消费者近期关注的热门商品。此外，疫情当前市场不稳定，部分民众会考虑利变年金险，以相对稳定的方式规划资产。

以保单理赔来看，过去传统流程保户须先申请相关证明文件，例如医院开出的诊断证明书、航空公司开出的班机延误证明等，再转交给业务员协助送件到保险公司理赔部，由理赔人员作人工审核。

一来一往，从事故发生开始，最快要数日、甚至数周后，保户才能获得理赔金；如今因应疫情，除了推行已久的线上快速理赔服务外，保险业也纷纷发展更多创新功能。

例如南山人寿近期推出“线上理赔试算服务”及“住院医疗费用扣抵”，保户可自行线上先核算可扣抵的保险金额，并了解可给付内容，以利后续作医疗安排，且出院时还可直接用保险金扣抵医疗费用，无须自行申请诊断书等单据，出院当下即完成理赔。

除此之外，为避免因体检需要而出入医疗院所，保户暴露于高风险场域的机会，富邦人寿也针对抽样体检与高龄体检启动体检替代方案，改以“视讯生存调查”方式，取代医疗院所开立的健康检查报告。

但Money101金融比较平台行销经理吕芝颖认为，理赔实务涉及医疗、保单条款、健保制度等专业知识，且部分服务像是保户投保前的保障需求分析、投保规划说明等，都还是需要仰赖专业人员解释法律用词。

因此，如何在疫情期间发挥“数位即战力”，并透过业务员双管齐下，发挥保险价值，同时避免日后发生争议，都是值得思考的方向。