疫情升温，提升国人防疫观念，也改变金融圈生态。向来需要与客户近距离接触的银行业，因数位交易量攀升，积极强化网银、行动银行等功能，疫情反而成业者提升线上服务能力的助力。

武汉肺炎（2019冠状病毒疾病，COVID-19）疫情持续升温，截至4月1日，全台确诊案例已突破300例，防疫期间外出人潮减少，间接冲击到分行日均来客数，然而，宅在家使用数位金融工具交易大幅提升，与去年同期相比，都有大幅且显著的成长。

以台北富邦银行为例，内部观察指出，自今年初疫情爆发后，分行临柜交易量下滑，平均日来客数较去年同期减少约一成；相对在网络银行、行动银行（APP）客户年成长近3成，网购刷卡额也成长逾6成。

民营银行主管表示，防疫期间来客数降低，银行深怕客户无法直接感受“有温度的服务”，会进而削减金融商品与服务的购买力道，冲击各项业务业绩。

庆幸的是，-近年来力推无现金社会，传统银行也因应数位转型，早在核心系统导入云端、人工智能（AI）、区块链等技术。

疫情爆发后，银行以“无缝接轨”的方式，采取全线上化、无接触的远端服务，且强化技术面，以利客户使用线上功能可更流畅，尽力提供与实体交易无差别化的服务。

北富银表示，防疫期发现人与人拉开实体距离，但线上社群软件使用量相对提升，因此内部投资了大量技术资源在LINE官方账号升级、线上快速办卡、一指调额等信用卡相关服务。从各项数据来看，客户使用新功能的效果都相当显著。

转账、汇款交易功能较轻易能转换成线上服务，但需要全面、配套规划的财富管理服务，仰赖理财专员的解释与沟通。渣打银行财富管理总处负责人陈太龄表示，市场的不确定性升温，财管客户对于资产配置的询问度也随之提高，因此行内专员也改以电话、视讯会议的方式与客户讨论，并随时以线上询问方式作动态调整。

台经院产业分析师陈衍洁认为，数位金融解决了时间地点限制，且可避免现金接触传染的问题，近而大幅提升民众使用线上服务的频率，银行业者反而能趁此机会思考如何发展及深化电子支付、电子钱包及远端金融等服务，可能因疫情催生更具潜力的商机。