疫情延烧，降低民众外出意愿，银行业观察，前2月分行平均日来客数年减约1成，同时削减民众购买金融商品力道；业者预估，信用卡刷卡额将降2成，为因应疫情进一步冲击，将超前部署冲刺业务量。

源自中国的COVID-19（俗称武汉肺炎）疫情肆虐全球，中央流行疫情指挥中心最新宣布，国内确诊病例已达45案，为防止疫情快速蔓延，指挥中心呼吁民众应减少公共场所群聚。

然而，在全民防疫的情况下，外出人潮明显减少，间接冲击到银行业实体分行来客数，到实体分行办事、参加讲座或临柜咨询等意愿都大幅降低。

台北富邦银行内部统计指出，今年前2月分行平均日来客数较去年同期减少约13%；消费金融龙头中国信托银行也表示，分行来行人数与去年平均日来客数相比确实有约略减少。

不过，银行主管坦言，来客数降低，意谓著客户无法直接感受实体银行的服务，深怕会进而削减客户在金融商品与服务的购买力道，冲击银行信用卡及贷款业务。

进一步观察，电子支付与防疫虽带动2月线上服务的人数与交易量，例如中信银2月网银及APP行动转账交易笔数，年成长约5成；台新银行网络及行动银行账户交易量成长幅度也高达57%。

不过，他分析，主攻“宅经济”的电商信用卡，因刷卡额较低，无法大力挽回这一波低迷刷卡量。

根据金融监督管理委员会公布，今年1月单月刷卡签账金额约新台币2731亿元，月减6.12%、年减6.25%，为近3年半首见双降情况。据部分银行业者透露，部分银行业者已保守评估今年前2月的信用卡刷卡额，将较去年同期下降1至2成；若疫情持续升温，刷卡额还有可能“逐季悬崖式的下降”。

银行主管点出，尤其又以主攻旅游、航空、电影及百货的信用卡，更为首当其冲。对此，银行业内部也正在评估疫情发展程度影响业务的状况，并要“超前部署”，规划冲刺业务量等自救方式。

中型民营银行主管表示，除推出延期、减免手续费等措施，缓解客户短期内的还款压力外，银行研拟规划信用卡分期零利率或多增加刷卡高现金回馈优惠活动，“对银行来说，可刺激客户刷卡频率与交易量，也是因应疫情进一步升温的超前部署，同时可为银行扩大手续费收入。”