店员习惯性动作让他感觉“被强暴”　许常德：服务要入心

知名音乐人许常德日前在脸书分享到知名咖啡连锁店消费的“不开心”经验，他透露某日他在店内点了一杯冰咖啡，店员依往常惯例拿起纸杯写字，当时他马上跟店员说是内用，要用马克杯装，结果来得却是热咖啡，于是他便回说“我的是冰的”，店员也帮他换了冰咖啡，但却是店内惯例冰品用塑胶杯装，而非他所以要求的马克杯。

许常德表示，虽然店员服务态度很好，但却没有让他比较开心，“我并没有比较开心，甚至是有点不开心，被好服务强暴了的感觉。”他觉得“如果是冰的没有马克杯，我一开始说要冰的和马克杯的时候，就该跟我说冰的没有马克杯。如果冰的不能马克杯，我就不会点冰的。”他后来有询问的店员，店员则告诉他有些店有冰的杯子，有些店没有。这次经验让他觉得“这是个重视感觉的时代，服务可以再入心一点”。

而他的分享也引起网友讨论，有人深有同感，表示员工被训练到整个流程仿佛是个形式，但最终仍没依客人需求提供，覆议许常德“用心真的很重要”，也有人回应称曾跟许常德一样要求冰的用马克杯装，当时该连锁店店员有依需求提供。而有人则称店员可能累了，所以依习惯性动作为客人服务，人难免出错，所以能体谅。