▲根据各家电商去年的营收资料显示，其中momo富邦媒全年营收达420.17亿台币居各家电商之冠。（图／资料照）
虽然台湾的人口数不像邻近国家日本、韩国多，但是线上购物的动能还是持续上涨中，特别是民生必需品方面；包含PChome、Yahoo、虾皮，以及momo彼此之间都是相当竞争的对手。纵然大者恒大的趋势不变，但是一当若错失机会而失去先机，就有可能被竞争对手超车过去。

根据各家电商去年的营收资料显示，其中momo富邦媒全年营收达420.17亿台币居各家电商之冠，而PChome集团则为345.9亿台币居二，两家各有 17.6% 与 26.41%的成长率，代表电商的成长空间还很大，相当值得继续投入经营。


▲PChome购物表示因为看好国内网购成长动能，加上陆续将与国外业者跨境合作，因此需要庞大的仓储物流腹地。（图／记者刘士成摄）

不过，可别以为这些网络购物公司只是单纯提供购物平台、挑选商品，决定售价与做行销这么简单，购物界面是否好用、物流的速度够不够快与精准，商品的售价是不是最划算的，这些都是消费者最在意的事情。当然，付款的方式与条件，也是列为考量的地方。


▲台湾人最爱美食，网购美食都有不错的商机。虾皮购物今(15)日宣布首办“517吃货节”，整档活动业者预计带动食品表现翻倍成长。（图／虾皮购物提供）

AI技术的导入与否，将成为电商业者是否能够领先或保住领先的关键因素，从消费者接触的购物界面到物流系统，每个环节都能借由 AI 技术与大数据的协助，以智慧科技来提升效率。

当消费者使用购物 App 时，是否会根据过去用家的喜好而主动提出购物建议或专属的促销讯息，都是能增加购买率的方式。目前最让使用者诟病的应该是客服系统，若能借由聊天机器人，无论是语音或文字的方式来做沟通，都能减少克服的资源与消费者的不满意度。

此外，透过语音功能来购物，也早已是国际电商的发展趋势，无论是Amazon 的 Alexa、Google 的语音助理与苹果的 Siri，都已经是相当成熟的语音技术了。透过智慧音箱与电商业者沟通来达成语音下单，Amazon不但是先驱，也发展的很好，甚至每年都还推出一系列智慧音箱产品。

反观台湾，这类的语音功能目前尚属萌芽阶段，电信商在投入智慧音箱的加值服务相当积极，包含中华电信所推的“i 宝贝智慧声控服务”，与智慧音箱业者合作提供KKBOX 语音点歌、中华个人助理的查看行事历、设闹钟、掌握即时新闻及广播，甚至探天气、查交通、问路况，通通都可以在语音控制中轻松完成。

远传则是自己推出智慧音箱产品，提供语音控制播放KKBOX与 friDay音乐、并能自动定位所在地，串接台湾当地服务，包括天气、空气质量、叫车等。相信将来这些电信商也将朝向与网络购物业者合作，推出语音购物的新经济模式。