南山人寿斥资百亿却频频出包的“新境界”系统，究竟有多少保单受到影响？根据本报独家掌握南山人寿内部会议资料指出，自去年8月28日新系统上线至今，已有15万件保单进入自动垫缴或已停效。（图为资料照，记者方宾照摄）
南山人寿斥资百亿却频频出包的“新境界”系统，究竟有多少保单受到影响？根据本报独家掌握南山人寿内部会议资料指出，自去年8月28日新系统上线至今，已有15万件保单进入自动垫缴或已停效。
南山人寿日前针对业务单位举行会议，当天南山人寿业务高层向与会业务员代表说明新系统的运作状况。根据会议纪录，该高层向业务员透露，自去年8月28日新系统上线至今，已“清理出”约15万件保单遭自动垫缴或停效，其中有部分是保户未缴费，但有部分是系统因素导致扣款失败或未扣款。
该位高层现场向与会业务员宣布，只要客户愿意继续缴费，南山人寿一律同意继续缴款“免办复效”，且因保单自动垫缴所衍伸的利息，一律由南山人寿负担，只要业务员向保户进行确认后，无需保户签名，就可继续恢复扣款，加速保单复效的流程。
此外，不少购买投资型保单的保户，也因位系统出包导致该扣款而未扣款，由于基金净值每日变动，现在重新扣款，可能因净值上涨，导致保户购买的单位数变少。
该业务高层承诺，保户重新扣款后，若购得的基金单位数若少于应扣款日当天的数量，南山人寿会负责补足，保证“保户的权益不会受影响”。
该高层表示，由于目前不清楚15万件停效保单的原因为何，但南山人寿已将名单清理完成，会将名单交由各地业务员，希望业务员能在尽速向保户说明、确认。
据了解，南山人寿的新系统在进入4月后，每日处理的契约变更量速度加快，已可逐步消化先前累积的积案，因此南山人寿希望在5月中前，完全消化先前累积的旧案，恢复新系统上线前的服务水准，再搭配15万件自动垫缴、停效保单尽速恢复，以使5月底前可恢复正常作业水准。
对于已有多达15万件保单遭自动垫缴或停效，南山人寿发出声明表示，由于新系统规模及保单资料量庞大，南山人寿将以客户权益为优先考量，尽速让系统稳定运行。
南山人寿指出，自4月29日起，已启动配套作业，针对目前已停效或进入自动垫缴的保单，将透过业务员主动与可能受影响的保户联系，协助保户完成缴费作业，保户不须办理保单复效手续，也免付自动垫缴利息，保单权益不受影响。
另一方面，也同时咨询第三方专家意见，评估各种可能性，目前尚在研商中。此外，同步透过保单资料品质控管单位，复核保单资料的正确性，让新系统运作更为顺畅。
