英国保诚人寿今宣布，已推出智能客服“保宝”，民众只要到保诚人寿官网、网络投保网站、LINE@一起好幸福朋友圈、FB粉丝团，选择习惯使用的平台，举凡保单内容、网络投保、保费查询及理赔等问题皆可咨询，并即时获得回应。（图片截取自保诚人寿网站）
越来越多寿险公司推出“智能客服”。
英国保诚人寿今宣布，已推出智能客服“保宝”，民众只要到保诚人寿官网、网络投保网站、LINE@一起好幸福朋友圈、FB粉丝团，选择习惯使用的平台，举凡保单内容、网络投保、保费查询及理赔等问题皆可咨询，并即时获得回应。
英国保诚人寿推出智能客服“保宝”。（记者廖千莹翻摄）
不过智能客服会不会有答不出来的状况？保诚人寿表示，“保宝”收集数年来电话客服中心常见问题，设计出500个情境问题，可回应近80%的常见问题，涵盖范围广泛。若客户希望更进一步查询，也可在操作过程中直接与电话客服人员联系。
“保宝”是是保诚人寿携手国际科技大厂共同开发的智能客服平台，配合保诚集团科技化发展政策，第一阶段在70个工作天就完成测试并顺利上线；“保宝”第二阶段将开放真人文字客服，针对较复杂的问题或需求，提供个人化服务；最后客户将可透过“保宝”直接进行线上交易。
