南山人寿斥资新台币百亿元的“境界成就计划”去年上线，却因系统频出包，影响保户权益。金管会表示，未来将要求寿险业者更换系统时须采新、旧系统“双轨并行”，避免风险过大。

南山人寿去年斥资百亿元开发出“境界成就计划”IT系统，南山人寿对外宣称，此系统透过资讯、智慧工具，为客户打造专属的入口网站，并从“寿险保障”、“医疗保障”、“保险理财”三方面，协助客户作保险分析，可依据人生不同阶段管理个人保障需求，将让每位客户保障更完整。

未料新系统上线后，南山人寿不时传出理赔金算错、保单未催缴就失效、未成功扣缴保费等账务、保单明细更新异常，业务员奖金错计，及业务员抱怨新保单送件核保速度变慢等状况，严重影响保户权益，也让南山工会不满，要求恢复原系统，甚至原本计划明天将赴行政院陈情。

为此，金管会主委顾立雄日前亲率保险局与南山人寿及工会协商，要求南山人寿两周内，做出新旧系统并行、或者尽速让新系统顺利运作两方向评估，且近期周周须与保险局开会了解进度。保险局长施琼华接受媒体访问时表示，目前没有要南山停掉新系统的选项，否则冲击过大，保户信心恐溃散。

施琼华说，有了这次前车之鉴，未来其他寿险公司若要更换新系统，金管会将要求采新旧系统双轨并行制一段时间，确定新系统稳定后，再全面更换，以免发生类似情况。