旅游业者雄狮（2731）包船销售3月24～27日“太阳公主号”邮轮4天自由行程，因天候不佳致使行程延误，引发915位消费者不满抗议花大钱体验“逃难”之旅。雄狮对此发表5点说明，表示将持续与消费者沟通，并虚心接受意见检讨，提供更优质旅游服务。
雄狮2019年首季自结合并营收72.33亿元，季增10.69％、年增7.2％，创同期新高、历史第3高。雄狮近期股价持稳86.5～88元区间，今早平盘开出后一度小涨0.46％，盘中拉回平盘。三大法人近期持续偏空操作，4月迄今合计卖超529张。

消基会上午召开记者会，指出接获915位雄狮包船销售的“太阳公主号”邮轮4天自由行旅客申诉，认为整起事件为雄狮及公主游轮的人为因素，导致高档邮轮之旅沦为“逃难”恶梦之旅，雄狮以天候及“包售船票、不包服务”等理由不认责任，吝于道歉与赔偿。
消基会认为，旅行社广告以包船、靠岸游览等名义招揽消费者，理应将广告内容视为承诺、甚至视为一部分契约，对于未尽承诺应负赔偿或补救责任。雄狮应对邮轮延迟、更换下船码头或下船出口等提供充分资讯，且应对未安排足额服务人员导致的推挤混乱负责。
雄狮对此表示，此次航次为自由行商品，雄狮销售邮轮舱房船票、由公主邮轮依规格提供船上各项餐食住宿及休闲娱乐服务，未包括岸上观光行程。针对行程受天候海象等不可抗力因素影响、邮轮配置中文服务人员不足导致未获即时资讯，再次诚挚致歉并表达慰问之意。
雄狮说明，3月24日出发日受海象不佳的天候因素影响，使太阳公主号邮轮延后抵达基隆港、延迟2小时出发，进而影响冲绳靠港时间。经核对，离船原约耗时2～2.5小时，公主游轮25日于冲绳靠港相关作业均符合标准作业程序。
不过，受天候不可抗力因素影响，公主游轮基于安全降速航行而延迟出发，25日抵达冲绳当日亦因天候不佳、风强雨骤导致旅客玩兴大减。基于需维持26日抵达石垣岛靠港时间，得于当晚11点准时离港，导致岸上行程遭压缩，对此诚挚致歉并深表遗憾。
至于26日于石垣岛临时变更下船处，雄狮说明为日本海关临时通知，因国际疫情频传需加强检验随身携带物品，配合X光机器设备导致下船闸口变更、影响旅客动线。雄狮表示，此次下船耗时仍符合1～1.5小时常态，但对未及时疏导缓解、即时回应旅客疑虑而致歉。
对于旅客申诉太阳公主号提供服务不足，雄狮表示为双方认知差异，此次船上“国际点心吧”均为24小时营业，与公司提供内容一致。但雄狮派遣于船上提供服务的工作人员，表示因配额不足以因应近2千名旅客，为雄狮不可推委、须正视的问题，将就此深切检讨。
雄狮最后表示，此次提供全体旅客每人500元、雄狮商品抵用券1000元补偿，理解补偿方案无法满足全体旅客需求，惟需与全体旅客依统一标准核算，恕无法提供差别待遇，祈请旅客见谅。后续将持续与消费者沟通，虚心接受意见，以持续提升服务品质。