▲康太数位祭“体验优先”服务，打造进化新零售典范(右：康太数位陈伟强首席运营官、左：康太数位陈蕴璇副总经理)（图／记者刘士成摄 , 2019.04.11）
相信大家都曾有过这样的经验，面对众多的品牌服务 App，却往往在下载后发现很难用，因此在开启不到几次就移除，导致该品牌 App 难以发挥预期成效。这问题当然不是使用者的错，而是品牌在思考规划 App 时，并没有很完善的站在使用者立场去思考，要提供那些良好的使用体验与服务。

康太数位从 2006 年成立午餐王，到 2009 年成立 17Life 团购宅配品牌，除了积极发展 O2O、电子商务外；为了更贴近消费者，先后与新光、全家试验 Wi-Fi、Beacon等实体场域数位服务，一路走来一直致力于探索虚实整合的无限可能。在团购电商一片竞争之中，看准实体品牌发展新零售契机，将 B2C 的经验转化成为 B2B 顾问服务的养分，化身通路品牌最佳数位转型推手。

康太数位今（11）日特别举办一场媒体餐叙活动，综观新零售发展趋势，康太数位董事长李易腾表示，世界上大多数的国家与台湾有着类似的市场规模，但台湾挟着数位普及程度居于世界领先的优势，让我们有很高的潜力成为实践新零售的最佳示范场域。


▲康太数位李易腾董事长打造独有“进化新零售”模式，开创产业典范。（图／记者刘士成摄 , 2019.04.11）

业者表示，他们凭借著过去长期经营消费者透过数位与实体场域接触的整合经验，与品牌伙伴结盟，共同利用线上“数据经验”优化线下“使用者体验”打造以消费者旅程出发的一致化服务，开创产业数位转型的典范。

康太数位从企业伙伴的角度，提出“消费者体验优先金字塔模式”树立数位服务标准，进一步与品牌伙伴共同探索M化世代新零售再进化的无限可能，透过“数位转型进化5大关键”先后与全家便利商店、新光三越、台新银行推出广获消费者好评的App服务。透过数位转型顾问服务，让康太数位在短短一年半的时间内，年度获利由亏转盈，2019年业绩更有望挑战成长100%。

以他们和新光集团合作的 App 为例，串接了销售时点系统（POS）、订位排队、票券服务、支付服务、客户关系管理（CRM）、客户服务等，让消费者购物时只要刷手机就能同时完成刷卡、会员累点、停车抵扣、满额折扣等功能。

消费者也可以透过该 App 预约排队新光三越内热门餐厅，创造会员独享的一键串接数位尊荣服务。透过数位服务，让消费者省去了许多排队时间，使购物时间大幅倍增。也因为有这些便利服务，创造了流量才让 App 有机会成为另一个销售的媒介。

记者观察未来将会有越来越多厂商开始注重 O2O 的体验，让消费者可随时透过手机 App，实在走到哪，就有相关讯息主动通知的聪明服务，并且让实体购物与网络的多元服务，透过至智慧装置整合在一起。