获选全球最酷书店的诚品从不缺开店机会，不只来自华人圈、日本、东南亚的邀约不断，近日美国、加拿大业者也来谈合作。诚品董事长吴旻洁表示，诚品仍会持续展店，但经营重心将聚焦对顾客的理解和资讯的掌握，布局全通路，才不容易被地域、时间的便利性及价格战所取代，目标是希望做到可见（资讯掌握）、可荐（推荐商机）、可预见（预测能力）的境界。
吴旻洁表示，诚品全通路策略将分十年三阶段推进，预估相关基础建设、流程改造等投资，将不亚于开展一家信义旗舰大店（投资7亿元）。

吴旻洁强调，未来的诚品有6个面向，不只是书店，也是文创产业的推广平台、主题社群聚集的社区中心、文化观光旅程设计的导游，更是阅读与生活的全功能平台，将会人味十足、人气十足。以下为专访内容摘要。
问：全通路是诚品下个10年发展支柱，相关布局与目标设定？
答：智能手机普及，是诚品打造全通路的关键，诚品正串连实体通路、电子商务、APP、社群等所有接触点，让顾客可以在自由移动间选择和购买，体验专属个人化服务，“人”将是经营重点。诚品在台湾现有记名不重复会员210万人，相当于全台1／10的人。
全通路的目标是希望做到“可见、可荐、可预见”，第一个3年先让顾客资讯可见，各店与网络库存查询即时连结，正在导入CRM、POS改版、会员忠诚系统更新、商品数据库重整等基础建设，把各路径打通；第二个3年发挥诚品的职人优势与创意做推荐，发掘顾客新的兴趣，并唤醒不活跃的客户，拼的是速度与物流。
例如，读者买了一本“乔布斯传”，Amazon等商家可能从类别连结，推荐比尔盖兹、祖克柏的书，但诚品职人会从乔布斯学禅、喜欢日本文化做推荐，给读者更多情趣乐趣。
诚品正朝阅读与生活全通路平台发展，生活指的是非书的各种文化体验、展演和设计商品，以文创设计优先，并引进特色餐饮，希望顾客来诚品一天，包括看电影、买书、活动、点数兑换等，都可以线上线下自由完成，是未来开店须具备的功能。
问：未来实体通路开发策略？新的复合店型与机会？
答：如果不做全通路，诚品将陷入开店挣扎。台湾人口逐年递减，加上百货商场、超商密度高，电子商务竞争激烈，若开店只靠地缘性很难存活，若打造文化地标，不具规模做展演活动也不易打平；以前想法是店铺数量多，以汰旧换新、改装增加坪效；但若店数多却不串连，每个孤立的店点倘无法自足，有一天恐会反噬，但串连成功就会变成蚂蚁雄兵。
诚品自许为具独立精神的连锁书店，所谓独立精神依赖店内职人，以顾客为中心，在内容力与经营力找到平衡，坪效将不是唯一指标，而是看与一个顾客能有多深、多即时的连结。
现在所有业种都走向复合，希望增加选择与人流，诚品也会朝主题社群聚集的社区中心发展，借由大数据找出许多主题分众，善用视听室、展演厅定期开课，例如学习太极拳、法语诗歌等，届时诚品也是一个学校、一个社区民众固定聚会分享、学习交流的场所。父亲吴清友生前就曾想要办学。
如果这些内容都在诚品发生，诚品也可成为文化观光旅程设计的导游，各店根据当地建物条件、商圈、客群规模等，将在地内容、品牌、产品群聚一室，再用不同空间、活动或议题编辑与呈现，形成文化观光特色。
接下来再谈在哪开店、复合展店才有意义，就算到三重、淡水也能开，而且不怕店小，店面不足可靠全通路服务满足，连结到更大的诚品世界。
问：诚品未来海外布局？
答：今秋将到东京日本桥开首家店，是台湾原生大型零售与书店品牌首次立足东瀛，别具意义。
近日也有加拿大、美国经营房地产或商场业者来谈合作，诚品到美国牵涉两个课题，一是建置供应链，二是面对亚马逊的全通路，诚品可以做什么？除非有清楚商模，做到有销售性、持续性，诚品才会去开店。
目前诚品在大陆2店、香港3店，仍会持续在重点城市布局，优先进大陆一、二线城市，目前北京有地产开发商来谈，在上海、西安也有调研；香港要再开千坪以上大店可能性不高，有在考虑新界。（新闻来源：工商时报─记者邱莉玲／台北报导）