▲安联人寿总经理林顺才。（图／记者颜真真摄）
受惠景气好转及扩展业务版图策略奏效，安联人寿去（2018）年以逾新台币863亿元，连续15年稳坐外资寿险公司“投资型保险”总保费销售第一，保户平均寿险保额逾200万亦居业界第一。展望2019年，安联人寿总经理林顺才表示，除将全面发展数字化，续专注数位转型，希望业务员保单销售在行动投保占比可提高至8成，也将持续扩展业务员通路，今年目标增至4000人，明年达5000人。

根据寿险公会统计，2018年安联人寿的初年度保费收入劲扬25%，远高于市场平均9%的成长率；总保费收入亦同步成长19%，领先市场3%的平均成长率。安联人寿表示，主要归功于产品、通路及顾客服务等3个核心策略运用得宜，才能突破重围缔造亮眼佳绩，加上拓展业务版图部分也有亮眼表现，截至去年12月底的业务精英人数破3200人，年成长逾26%，更傲冠业界0.7%的成长率。

除了业绩表现亮眼，安联人寿在客户服务及数位体验亦双双有斩获，不仅获金管会正式核准，完成传统保单的移转，并遵守数位转型策略，以客户体验为核心出发点，致力打造数位工具，接连推出全台第一个保经代数位保险销售工具“安联行动王”及第一个智能客服机器人艾莉Allie，亦领先业界已于官网首创公开客户五星评等，积极落实客户导向。

不过，在美国联准会透露暂缓升息的讯号，全球经济浑沌不明，在预期全球低利率环境不变，投资型保单市场竞争将会越来越激烈。林顺才指出，安联人寿未来要打造双引擎，除了投资型商品持续稳居市场之冠目标不变，今年还要打造第二个引擎“健康险”，而且为了跟市场其他同业做出区隔，将结合数位平台，打造健康险平台相关生态系，呼应安联人寿倡导的“保障先做好，未来怎么变都不怕”的人身保险概念。

而随着FinTech的数位浪潮来袭，资金运行的规则被重新诠释，也开启全球金融产业另一个新竞争起点，安联人寿“数位转型”策略也以客户体验为核心出发点，全力开发数位工具，目前数字化业务主要可分为未来营运转型计划与业务程再造及自动化工程，前者除将金融科技全面用在销售系统之外，同时也致力在客户服务面的数位升级，后者着眼于内部流程的自动化及优化，希望从后端改造，提供客户更高效率及智能的完美体验。

林顺才说，安联的数字化进程开始于2016年推出“i探索”，让行动投保件数成长73%，平均附约附加个数较纸本件增加41%，也贡献年化新契约保费收入成长60%，他希望未来业务员都可以不用纸张销售保单，目前业务员保单销售已有6成是透过行动投保，希望今年可提高至8成，明年达到百分之百。

综观新年度保险产业新展望，安联人寿认为短期仍旧处于低利率的环境，因此新概念的保险理财商品将成为市场的主流，并预期在商品架构创新、附加功能增多及低费率的比拼之下，投资型保单市场将越来越竞争。林顺才强调，安联人寿将续提供创新及领导市场的概念型商品，完整多元的销售通路、便利客户达成保险理财需求，并辅以客制化且全方位的服务品质，达成完善的售后服务。