民宿是指利用自用住宅空闲房间,或者闲置的房屋,结合当地人文、自然景观、生态、环境资源及农林渔牧生产活动,以家庭副业方式经营,提供旅客乡野生活之住宿处所。此定义完全诠释了民宿有别于旅馆或饭店的特质,民宿不同于传统的饭店旅馆,也许没有高级奢华的设施,但它能让人体验当地风情、感受民宿主人的热情与服务、并体验有别于以往的生活,因此蔚为流行。这股潮流民宿旅游风潮,从一片原属于低度发展的行业中,创造出另一片管理有序、品质服务、欣欣向荣的景象,改写了旅游的型态。
2016年小猪、途家、Airbnb三大短租平台发展迅猛。
Airbnb相关负责人接受记者采访时提供的数据显示,从2015年进入中国以来,已有将近100万名房客在中国入住Airbnb,该集团目前在中国拥有75000套房源。而“Airbnb在全世界191个国家和地区,共计拥有300万套房源。”
目前,拥有国内最多短租房源的是来自去年并购了多个短租平台的途家。他们去年吞并了蚂蚁短租,之后又战略并购携程、去哪儿公寓民宿业务,正式形成“途家、蚂蚁短租、携程、去哪儿的公寓入口”四大平台矩阵。目前其在线房源超过44万套,签约的储备房源超80万套,加起来总量已多达124万套。
小猪短租的年度报告也显示,该公司目前在全国有14万套房源,分布在306个城市,2016平台上有1000万活跃用户,全年GMV(成交金额)为11.5亿,在2016年中国网民对互联网“共享经济”平台认识调查中,小猪以23 .6%的分数紧跟滴滴和 Uber 之后。
房源最多的途家渴望构建生态圈,即将到来的春节,他们预计会有越来越多人“租房过年”,“今年春节住宿预订比去年增长了71.54%,而且以家庭为单位的客人增长明显。”Airbnb通过创立Trips平台,提升体验与攻略,未来还计划推出航班与更多服务功能。
易观智库最新报告显示,在线短租正在被市场更大程度地认可,月活跃用户占在线酒店预订活跃用户超过1/5。除了旅游客,商务客增长明显。
尽管短租平台格局初现,但就整个住宿市场来看,整体交易额、订单量占比仍然非常少。魏长仁认为,“短租还没到给传统酒店带来太大冲击、互相竞争到你死我活的阶段。短租是年轻人、个性化选择的一个产品,但远没有达到依赖的程度。”Airbnb方面也向记者表示,其发展并不一定是以削弱传统酒店业为代价的,“相反,我们可以壮大整个旅游行业并且使得不同的企业都能分得更大的一杯羹。”预计,2017年短租市场会继续保持在快车道上。
1.扩大民宿的网络宣传力度
可以通过在知名网络社区的旅游版面,发布民宿的宣传信息,或撰写图文并茂的风景区旅游攻略与游记,并在文中适当介绍民宿的亮点。民宿经营者还可以自行建立微信公众号、微博账号,通过微信、微博的传播,扩大宣传力度,为更多用户所熟知。
2.扩展民宿客栈与潜在客户之间进行沟通的互联网交流渠道
民宿经营者可以通过网站、微信、微博等方式,利用图片、文字和视频,对酒店内各房间情况如报价,提供餐饮情况如特色菜肴、酒店位置和周边环境等进行展示,使得潜在客户可以自行获取大部分所需信息。此外,还可以通过网络论坛与Email等离线方式,腾讯QQ、微信群与Skype(主要面向国外游客)等在线方式与客户进行无障碍沟通。
3.利用互联网运营商搭建的民宿预订平台,或自行建设互联网预订管理平台
个体民宿客栈的房间数量虽然有限,但由于预订信息较多,而且预订信息变更频繁,如客户因特殊原因修改住宿日期、取消订单等。民宿经营者可以利用已有的互联网平台,或自行开发建设具有后台数据库支持的网络预定管理平台,使民宿主人能随时了解房间的空余信息,同时也可以给游客提供24小时查询和预订的服务。民宿互联网营销平台包括这些内容和功能模块:民宿宣传信息(酒店外观、周边环境、不同房间信息、特色餐饮等服务等)、房间预订模块、在线交流模块、接站预约模块、意见反馈模块、游客交流论坛等。
4.组织“民宿联盟”
为规范经营,临近的若干经营状况良好的民宿可以联合组织类似“民宿联盟”的组织,由专业民宿或酒店经营团队管理,“民宿联盟”可以以统一的界面和服务面向客户,落实订单,再分流到具体的民宿。这种模式,可以给客户提供专业化的服务,并逐步淘汰违规经营的部分民宿或促使其整改,使得协会内的民宿进一步规划化。